Relation Client – Marketing - Fidélisation

Le mardi 21 mars 2017


INTERVIEWEZ UN EXPERT !


daniel ray CopierDaniel RAY


Professeur de Marketing, Directeur de l’Institut du Capital Client
Grenoble Ecole de Management

 

Sujets de prise de parole

  • Rentabilité/optimisation de l’expérience client
  • Satisfaction client
  • Fidélisation client
  • Réclamation client
  • Culture/Orientation client
  • Marketing de l’innovation technologique

Recherches en cours

  • Optimisation des politiques d’expérience client
  • Réclamations : comment s’adapter aux spécificités culturelles ?
  • Mesure du degré d’orientation client d’une entreprise et de ses collaborateurs
  • Est-on nécessairement orienté réclamation lorsqu’on est orienté client ?

Biographie

Docteur en Sciences de Gestion (Université Paris I Panthéon-Sorbonne), Daniel Ray a été consultant en marketing et stratégie pendant 15 ans, notamment chez TNS Sofres puis chez EY Entrepreneurs Conseil, en tant que responsable de la cellule Marketing. Il a créé deux entreprises (Critères, cédé à EY en 1991, et Academics for Business créée fin 2013, dont il est le Directeur Scientifique).

Depuis 1998, il est Professeur à Grenoble Ecole de Management où il dirige l’Institut du Capital Client. Outre les nombreux articles académiques et pratiques autour des problématiques de relation client, Daniel Ray est l’auteur d’ouvrages récompensés par plusieurs prix. Il est fréquemment sollicité en tant qu’expert par la presse spécialisée et/ou économique (La Tribune, les Echos, Le Monde, France 5, France Inter, Challenges, Courrier Cadres...), et souvent invité à s’exprimer auprès de comités de direction, dans des séminaires internes et/ou des conférences sur les problématiques de relation client.