L’EMD École de Management à l’honneur à Barcelone

Le 23 octobre dernier, à Barcelone, lors du Higher Ed Summit Horizons, consacré aux innovations dans l’Enseignement Supérieur, l’EMD École de Management a présenté aux Universités européennes une innovation au service de la relation étudiant.

Avec Oxford University, Cass Business School (Londres) et le CUNEF (Madrid), l'EMD a fait évoluer le CRM (Customer Relation Management) Salesforce pour adapter à 100% le service aux particularités des Établissements d’enseignement supérieur et pour mettre le suivi de l’Étudiant au cœur du dispositif.

La présentation de cette solution innovante, déjà exposée avec succès lors du Salesforce.org Higher Education User Group à Londres en avril, était donc très attendue au Higher Ed Summit Horizons.

Plébiscité par les Étudiants

Dans le CRM développé par l’EMD figurent toutes les informations concernant les étudiants, dès le moment où l’École les a rencontrés pour la 1ère fois : qui il est, sa situation familiale, son dossier de candidature, l’avis de ses différents professeurs et tuteurs professionnels, les résultats de ses examens, ses présences et ses absences, son projet professionnel, etc.

L’École connait donc parfaitement ses étudiants, et peut ainsi leur apporter des informations qui les concernent très précisément : conseils des professeurs et des tuteurs, offres de stages et d’emploi 100% adaptés à son profil, etc.

Le logiciel comprend aussi une fonction de planification des cours, d’attribution des salles et de suivi de présence des professeurs. Ainsi, le logiciel envoie directement à chaque étudiant de l'EMD le planning des cours mis à jour et les informe instantanément de l’absence d'un professeur ou de report d'un cours.

Notons que l’étudiant n’a pas besoin de télécharger une application supplémentaire puisque le logiciel permet d’envoyer toutes ces informations via les applications qu’il a l’habitude d’utiliser : mails, SMS, Réseaux Sociaux.

Pour les Écoles : tout au même endroit

Le CRM mis au point par l’EMD simplifie significativement la gestion de l’Établissement. Tout est fait sur la même plateforme web : encaissement des frais de scolarité, règlement des salaires, collecte des dons, répartition des bourses, gestion administrative des étudiants, logistique de l’établissement, automatisation des campagnes marketing, numérisation des bulletins, envois des résultats d’examens, etc. Le logiciel rappelle même aux intervenants extérieurs qu’ils doivent donner un cours à l’EMD quelques jours avant le jour J.

L’Éthique dans l’ADN de l’EMD

Pour Xavier PALOU, Directeur de l’EMD : «Chaque étudiant attend un service et une attention personnalisés. Cette attention portée à chaque personne est un marqueur de notre école, qui est très attachée à l'éthique. Le CRM que je présenterai à Barcelone permet d’avoir une vision 360° de l’étudiant et donc un tutorat adapté. Chez nous, l'étudiant est au cœur des préoccupations des équipes pédagogiques et administratives. Et nous sommes tous fiers d'associer l'intelligence artificielle et l'éthique au bénéfice des jeunes. »